利用した覚えのない請求について

STEP1 よくある事例の確認

「ご利用通知サービス(【速報】カードご利用のお知らせ)」を受信したが、暮らしのマネーサイトやイオンウォレットで利用明細の確認ができなかった
  • 「ご利用通知サービス」とは、カードご利用の都度、即時(原則5分以内)にご利用内容をメールまたはアプリ「イオンウォレット」のプッシュ通知でお知らせするサービスです。
  • 「ご利用通知サービス」のご案内内容は確定前の情報です。店舗名などの確定情報につきましては、ご利用店舗より正式なご利用情報が到着次第(通常2~14日後)暮らしのマネーサイトやイオンウォレットへ反映しますので、まだ反映していない可能性がございます。
ご家族さまがご利用されている
  • ご家族・知人がカード利用していないか、今一度ご確認をお願いいたします。
    ご家族でパソコンを共有されている場合、ご利用先に登録済みのカードにて、ご家族さまが利用されていたケースもございます。

※クレジットカードのご利用は、カード名義人ご本人さまのみとなりますので、身内や近親者であってもクレジットカードの貸借はなさらぬようにお願いいたします。
ご家族さまのご利用については、家族カードをご用意しております。

「地名のみ」や「アルファベットと地名」で明細が表示されている
  • イオングループ店舗でのご利用分の場合、「地名のみ」や「アルファベットと地名」で表示される場合がございます。

    (例)下記の●●には地名が入ります。

    ●●(地名のみ)
    ご利用先:地名で「海浜幕張」とある場合、イオン海浜幕張店でのご利用の可能性が有ります。

    MYB●●
    ご利用先:まいばすけっと

    MV●●
    ご利用先:マックスバリュ

    AT●●
    ご利用先:イオンタウン

    B●●
    ご利用先:ザ・ビック

    SA●●
    ご利用先:スポーツオーソリティ

    AB●●
    ご利用先:イオンバイク

    ※上記は一例です。
  • ETC専用カードでのご利用分の可能性がございます。
    ETC専用カードのご利用分の場合、利用した区間(地名)で表示される場合があります。
    ご請求明細書兼ご利用明細書の備考欄に「ETC利用分」と表示されます。
    なお、ETC専用カードご利用分は、売上が計上されるまでに、1ヶ月から2ヶ月程お時間がかかる場合がございます。
ご利用された日と明細に記載がある、利用日が異なっている
  • インターネットショッピングや通信販売を利用された場合、請求明細の「ご利用日」が、「カードの利用日」ではなく「商品の発送日」となる場合がございます。
登録したサービスが自動更新になっている
  • 過去にご登録されたサービスの年会費が発生している可能性がございます。

    (例)Amazonプライム会費、ソフトバンク、イオンモバイルなどのインターネットや携帯の月額料金
ご利用分が海外での利用分として表示されている
  • インターネットでのご利用時、インターネットサイト運営者が海外にある場合は、国内でのご利用であっても海外利用のように表示される場合があります。
同じお店から二重で請求がある
  • 二重で請求されているご利用明細がある場合、ご利用先へお客さまご自身でご確認をお願いします。
    ご利用先にて、キャンセル(取消し)の手続きがされた後、当社へキャンセルデータが届きますので、届き次第請求を取消しいたします。
  • すでにご利用先にてキャンセル処理をされている場合は、キャンセルデータが届き次第、暮らしのマネーサイトまたはアプリ「イオンウォレット」の<ご利用明細>に反映されますので、お手数ですがお日にちを空けてご確認をお願いします。
    ※ご利用店舗からキャンセルデータが当社に届くまでに、数日から数週間かかる場合がございます。
    ※締め日を過ぎてキャンセルデータが到着した場合、一旦お引落とし後にご登録の口座へ返金、または翌月以降のご請求額から差し引きさせていただきます。
  • 公共料金など定期的にお支払いいただいているご利用分は、ご利用先の締切日や検針日、その他事務上の都合により、当月のご利用分が翌月にずれて2ヶ月分をまとめてご請求となる月やご請求がない月が発生する場合がございます。
キャンセルしたのに請求がある
  • ご利用店舗からキャンセル(返品)データが当社に届くまでに、数日から数週間かかる場合がございます。
    キャンセル(返品)データが確定次第、暮らしのマネーサイトまたはアプリ「イオンウォレット」の<ご利用明細>に反映されますので、お日にちを空けてご確認をお願いします。
    締め日を過ぎてキャンセル(返品)データが到着した場合、一旦お引落とし後にご登録の口座へ返金、または翌月以降のご請求額から差し引きさせていただきます。
明細に「ラクテンペイ ●●●」と表示されている
  • ご利用先の店舗が楽天ペイの決済端末を使用している場合、楽天ペイ(決済アプリ)を利用してお支払いしていなくても、明細に「ラクテンペイ」と表示される場合がございます。
    「ラクテンペイ」 の表記の後に実際に利用された店舗名やサービス名称が記載されます。
    (例)「ラクテンペイ ●●●」の場合、●●●の部分が利用先名です
利用残高に1円や2円が加算されている
  • ご利用先の店舗(カード加盟店)がお客さまのクレジットカードが利用できる状態か確認するため、1円や2円、100円などでクレジットカード会社に承認の依頼を行う場合がございます。
    上記の場合、実際に請求されることはなく、後日ご利用代金のキャンセルが行われます。
「イオンカードご利用状況確認のお願い」というメールが届いた
  • 当社では、お客さまに安心してカードをご利用いただけるよう、クレジットカードの不正利用防止モニタリングを24時間行っており、不審なご利用の可能性を検知した場合は、ご本人さまの利用であるかを確認するため、「イオンカードご利用状況確認のお願い」のメールをお送りしております。
    ご利用の覚えがない場合は下記ページをご参照のうえ、カードのご利用控え・決済完了メール・購入履歴等をご確認いただきますようお願いいたします。
フィッシングメールに登録してしまった
  • 不審なメールやサイトにイオンスクエアメンバーID・パスワードを入力してしまった場合は、速やかにイオンスクエアメンバーIDとパスワードの変更手続きをお願いします。また、不審なサイトにカード番号を入力してしまった場合は、速やかにカードの利用停止とカード再発行の手続きを行ってください。※不正利用等に伴うカードの再発行後、カード番号が変更されます。
    ※家族カードの利用停止・再発行は本人会員さまにてお手続きください。家族カードのイオンスクエアメンバーIDではお手続きいただけません。
  • カード再発行後に必要なお手続きについては、「STEP5 不正利用などに伴うカード再発行のお手続き」をご確認ください。
明細にガソリンスタンドの名称と思われる利用先が表示されている
  • ガソリンスタンドの名称の場合、「ガソリン代」だけでなく「レンタカー」「灯油代」「車検」「オイル交換」「洗車」「ガス代」などの可能性がございます。
明細に「●●●(アルファベット・ローマ字)0570_***_***(電話番号)」と記載されている。
  • 海外のECサイトでのご購入、占いサイトやエステのご利用、ポイントの購入、セキュリティソフトの購入などのご利用、ご購入代金の可能性がございます。
    ※決済代行会社を通じてのご請求のため、実際にご利用になった店舗名、サイト名とは表記が異なります。

STEP2 お問い合わせの多いご利用先一覧の確認

お客さまからよくお問い合わせいただくご利用先を掲載しております。
下記をご確認いただき、ご利用の内容はご利用先へご確認いただくようお願いいたします。

※お探しのご利用先名称がない場合は、インターネットの検索サイトで検索いただきますようお願いいたします。

※一覧に掲載している情報は2024年4月現在の情報です。
お問い合わせ先などが変更になっている可能性がございますのであらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

※一覧に掲載の電話番号はイオンカードのお問い合わせ先ではございません。ご利用先と関係のない連絡はお控えいただきますようお願いいたします。

イープラス
イープラス(チケツト)

  • ライブや演劇、コンサート、スポーツ、イベントなどの、様々なジャンルのチケットの販売サービスです。
  • イープラス お客様サポート
    https://eplus.jp/qa/

AEON MOBILE
AEON Regi

  • 格安SIM、格安スマホなどを提供するイオンモバイルのご利用代金です。

    ・イオンモバイルお客さまセンター
    0120-025-260
    10:30~19:30(年中無休)

オプテージ利用料金
オプテージコンテンツリヨウ

  • eo光(ネット、電話、テレビ)、eo電気、mineoなどのご利用料金です。

    ・eo光電話/LaLa Call:151(通話料無料)
    ・固定電話/携帯電話/PHS:0120-919-151(通話料無料)
    ・他社IP電話:050-7105-6333
  • お問い合わせの際は、登録証をお手元にご用意の上お問い合わせください。
    9:00~21:00(年中無休)

おまとめ請求

  • 「おまとめ請求」は携帯電話や固定電話・インターネットの複数の請求をひとつにまとめるサービスです。
  • 0800-999-1000
    9:00~17:00(平日)
    年末年始(12/29~1/3)を除く月~金

    ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
    申し訳ございませんが、一般の固定電話、ひかり電話もしくは携帯電話からおかけください。

ソフトバンクM

  • 「ソフトバンクモバイル」・「Y!Mobile(ワイモバイル)」・「LINEMO(ラインモ)」の携帯電話等のご利用料金です。
  • <Y!mobile>
    ・ワイモバイルの携帯 151
    ・他社携帯・固定電話 0570-039-151
    ・海外 +81-44-382-0800
    9:00~20:00
  • <ソフトバンク>
    ・ソフトバンク携帯電話 157
    ・一般電話 0800-919-0157
    10:00~17:00

ソフトバンクワイモバイルマ
ソフトバンクワイモバイルまとめて支払い

  • スマートフォンやパソコンなどで購入したデジタルコンテンツやショッピングなどの代金、App Store、Apple Music、iTunes や、Google Play™上のアプリケーションなどの購入分、またPayPayのチャージ金額などを、月々のソフトバンクまたはワイモバイルの料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。

    ①「ソフトバンクまとめて支払い」におけるPayPayチャージ利用の確認
    ・PayPayカスタマーサポート窓口
     0120-990-634
    固定/携帯(可)
    24時間受付

    ②「ソフトバンクワイモバイルまとめて支払い」の契約内容の確認
    ・ソフトバンク携帯電話 157
    ・一般電話 0800-919-0157
    9:00~20:00

チューリッヒ保険会社
チューリッヒ保険料

  • チューリッヒ保険のご利用代金です。
  • 0120-067-670
    9:00~17:00(年末年始休)

ニコニコプレミアム
ニコニコチャンネル
ニコニコポイント

  • 動画配信サイトの月額料金の可能性がございます。
  • http://www.nicovideo.jp/

ニューザアンシン
NewThe安心
ニユーザアンシン

  • テックランド(ヤマダ電機)で購入商品に対する保証サービスの料金です。商品を購入された際に、店頭で加入された可能性がございます。
  • 0120-765-522
    10:00~21:00(年中無休)

ニンテンドーEショップ
NINTENDO

  • ニンテンドーのゲーム機・ゲームソフト・プリペイドカード等のご利用代金です。
  • 0570-011-120
    075-662-9611
    (IP電話・携帯電話)
    10:00~18:00(土日祝休)
  • https://www.nintendo.co.jp/support/legal-notes/specified-commercial-transactions.html

ノートンストア.jp
シマンテック

  • パソコン・スマートフォン・タブレット端末等のウィルス対策のセキュリティソフト「Norton(ノートン)」のご利用代金です。
    ※購入時の申し込み内容により、自動で契約更新となる場合がございます。
  • https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/contact

メルカリ

  • スマートフォンで売り買いができるフリマアプリ「メルカリ」でのご利用代金です。
  • https://www.mercari.com/jp/
    もしくは
    support@mercariapp.com

モバイルクレジットチャージ
モバイルクレジットチャージA
モバイルクレジットチャージ(Apple)
モバイルクレジットチャージGoogle
モバイルクレジットチャージG

  • モバイルWAON・iAEON・Apple Pay・Google Payなどのアプリに登録している電子マネーWAONへ、クレジットカードからチャージ(入金)されたご利用分です。
  • ご利用明細に表示される利用先名称は、ご利用のアプリによって名称が異なる場合がございます。

    ※イオンウォレットなどご利用の端末によって、表示する文字数に制限があり、「モバイルクレジットチャージA」など利用先名が途中で切れて表示される場合がございます。

ユーネクストサービス
ユーネクストサービス 利用料

  • 映画・ドラマ・アニメから、マンガや雑誌といった電子書籍まで見られる動画配信サービスです。
  • https://help.unext.jp/

楽天ペイ○○○
ラクテンペイ○○○

  • カードのご利用先(加盟店)が楽天ペイの決済端末を利用している場合、楽天ペイで決済していなくても、請求明細に「ラクテンペイ」と記載されます。
    ラクテンペイ○○○の○○○にはご利用された利用先の名称が入ります。

J:COM ○○○

  • J:COMのテレビやインターネットご利用料金です。
    J:COM ○○○の○○○にはご利用されたサービスの名称が入ります。
  • 0120-999-000
    9:00~18:00(年中無休)

MICROSOFT*○○○
マイクロソフト

  • マイクロソフトのソフトウェアや有償サポートに関するご利用代金です。
    MICROSOFT*○○○の○○○にはご利用されたサービスの名称が入ります。
  • 0120-54-2244
    9:00~17:00

PAYPAL *○○○

  • オンライン決済サービスPayPal(ペイパル)を経由したご利用代金です。
    PAYPAL*○○○の○○○にはご利用された利用先の名称が入ります。
  • 0120-271-888
    03-6739-7360(フリーダイヤル繋がらない場合)
    9:00~18:00 (土日祝休)

ST *○○○

  • オンライン決済サービス(Stripe)を経由したご利用代金です。
    ST*○○○の○○○にはご利用された利用先の名称が入ります。
  • https://support.stripe.com/charge-lookup

U-NEXT通信サービス利用
U-NEXT回線利用料

  • インターネット、光電話、光テレビなどのご利用料金です。
  • 0570-064-996
    11:00~19:00

WAONオートチャージ
WAONクレジットオートチャージ

  • オートチャージとは、電子マネーWAONでお買い物の際、お支払い後のWAON残高が設定金額未満になると、事前に設定した金額が自動でチャージ(入金)される仕組みです。オートチャージご利用分は、ご利用明細で「WAONオートチャージ」、「WAONクレジットオートチャージ」 などと表示される場合がございます。

    ※イオンウォレットなどご利用の端末によって、表示する文字数に制限があり、「WAONオート」など利用先名が途中で切れて表示される場合がございます。

また、上記の一覧にお探しのご利用先がない場合は、下記よりご利用先をご確認ください。

STEP3 利用先加盟店へのお問い合わせ

ご利用先一覧検索に利用先がない場合は、お手数ですがインターネット検索サイトなどでご請求内容やお問い合わせ方法のご確認をお願いします。

STEP4 不正利用明細の調査依頼

ご利用先へのお問い合わせで解決されなかった場合はアプリ「イオンウォレット」や暮らしのマネーサイトより調査を依頼することが可能です。

以下より暮らしのマネーサイトへログインして、「不正利用の疑いがある場合」より調査をご依頼ください。

ご注意事項

※イオンSuicaカード、イオンカード Kitaca、イオンSUGOCAカード、JQ SUGOCA、JMB JQ SUGOCA、イオンデビットカード、イオン E-NEXCO passカード、コジマ×ビックカメラカード、 一部の銀行口座一体型カード、従業員カードなど、一部対象外カードがございます。

イオンウォレットや暮らしのマネーサイトからお手続きいただけない場合は、イオンカードコールセンターへお電話にて調査をご依頼ください。

※調査には3カ月~半年程度のお時間をいただく場合がございます。調査結果が判明次第、書面またはお電話にてご連絡させていただきます。

※ご利用内容に関しての確認は、ご本人さまからの直接のお問い合わせのみとするご利用先が増えております。ご利用先によっては当社で調査を承ることができず、該当するお問い合わせ窓口(電話番号やウェブサイトのURL)へのご案内のみとさせていただく場合がございます。

※暮らしのマネーサイトのメンテナンス中はご利用いただけません。メンテナンス終了後にお手続きください。

下記に該当する場合は、こちらでは申請ができかねます。
ご利用先へ状況をご確認いただいたうえでイオンカードコールセンターへお問い合わせください。

  • 購入した商品が届かない
  • 購入した商品とは異なるものが届いた
  • 請求が重複している
  • サービスを解約したが請求が続いている
  • 利用金額が相違している

※不正利用明細の調査申込み時にカード再発行をご希望された方は、調査申込み後にカード再発行の申込み画面へ自動で遷移致します。
カード再発行後に必要なお手続きについては、下記「STEP5 不正利用などに伴うカード再発行のお手続き」をご確認ください。 

STEP5 不正利用等に伴うカード再発行のお手続き

クレジットカードの情報が第三者に盗み取られた場合や不正利用の懸念がある場合は、カードを停止し、カード番号を変更のうえ、再発行をいたしますので以下よりお手続きください。


不正利用の補償について

万一、インターネット取引などによりカードが不正利用されても、損害額が補償されますのでご安心ください。

※不正利用の補償は、「カードの利用停止のお手続き(ご利用明細の調査申込み)」をした日を含めて61日前にさかのぼり、その後に発生した損害額を補償いたします。(補償適用には条件がございます)

イオンフィナンシャルサービスにおいては、紛失盗難カード、偽造カードの不正利用防止を目的としたクレジットカード取引の監視(モニタリング)を行っております。

カード再発行申込み後に必要なお手続きについて

WAON POINTや電子マネーWAON残高について

  • カードの再発行を行った場合、WAON POINTは自動的に再発行カードへ引継がれます。
    ただし、電子マネーWAONでご利用いただいているポイント、残高につきましてはお客さまご自身でWAONステーションにて移行のお手続きが必要です。

AEON Pay(イオンペイ)について

イオンスクエアメンバーIDについて

  • イオンスクエアメンバーIDについては、自動的に再発行後のカード情報に更新されますので、クレジットカード番号が変更になっても、登録・変更手続きを行っていただく必要はなく、引続き同じIDをご利用いただけます。

WAONオートチャージについて

  • モバイルWAONにクレジットカードを登録してオートチャージを設定している場合は、登録カードの変更お手続きをお願いいたします。

Apple Payについて

イオンiDについて

  • クレジットカード番号が変更になった場合、再発行後のカードにてイオンiDをお申込みいただいてから、iD設定アプリにご登録のカード情報を削除していただき、再発行後のカード情報の登録お手続きをお願いいたします。

家族カードについて

  • カードの再発行お手続きをした場合、家族カードは引き続きご利用いただけます。また、家族カードでカードの再発行お手続きをした場合も、本カードは引き続きご利用いただけます。

ETCカードについて

  • カードの再発行お手続きをした場合、 ETC専用カードは引き続きご利用いただけます。

本人認証サービス(3Dセキュア)について

  • クレジットカード番号が変更になった場合、本人認証サービス(3Dセキュア)の再登録のお手続きをお願いいたします。
    <ワンタイムパスワードでご登録の場合>
    暮らしのマネーサイトより、本人認証サービス(3Dセキュア)ワンタイムパスワードの再登録をお願いいたします。<固定パスワードでご登録の場合>
    セキュリティ強化に伴い、2023年3月17日(金)をもって固定パスワードでの新規登録・再登録は終了いたしました。
    お手数ですが、本人認証サービス(3Dセキュア)の「ワンタイムパスワード」にてご登録をお願いいたします。