カードの紛失・盗難について
紛失・盗難にあわれたら
クレジットカードがお手元にない場合や盗難にあわれた場合、クレジットカードの無効手配をいたしますのですみやかにWebでのお手続きをいただくか、「紛失・盗難専用ダイヤル」へご連絡いただくとともに、最寄の警察署へのお届けをお願いいたします。
イオンマークのカードにてクレジットチャージやイオンペイなどを設定している携帯電話端末（スマートフォンを含む）を紛失・盗難された場合もすみやかに「紛失・盗難専用ダイヤル」へご連絡ください。
※おサイフケータイの場合、携帯電話各社との間で解約手続きいただいても、第三者による不正利用の恐れがございますため、必ず紛失・盗難専用ダイヤルへご連絡ください。
国内での紛失・盗難
カード停止、再発行のお手続きは「Web」もしくは「お電話」でお手続きを承っております。
一部カードを除き、付帯するETC専用カードや家族カードの再発行もお手続きいただけます。
Webでのお手続き
下記の場合はWebでのお手続きはできませんので、それぞれの専用窓口までお問い合わせください。
Web手続き対象外カード（下記カード）をお持ちの場合
- イオンSuicaカード、イオンカード Kitaca、イオンSUGOCAカード、JQ SUGOCA、JMB JQ SUGOCA、イオン E-NEXCO pass カード、コジマ×ビックカメラカード、荘銀イオンカード、とりぎんイオンカード、福銀イオンカード、法人カード、イオンマイスターカード、新潟県生協カード、従業員カード、WAONカードプラス、サンデーアグリッシュカード、ソフトバンクテレコムカード、フジ・イオンカード。
及び、上記各種イオンマークのカードやイオンカードセレクトに付帯するETC専用カード。
- イオンカードセレクト、イオンセレクトクラブ、イオン銀行キャッシュ+デビットは下記「イオン銀行インターネットバンキング」にてお手続きをお願いいたします。
- イオンデビットカードの紛失・盗難についてはイオン銀行コールセンターへお問い合わせください。
ご住所・電話番号に変更がある場合
- 再発行するカードは、お客さまが現在ご登録のご住所宛てにお届けいたします。
ご住所・電話番号に変更がある場合は、オペレーターにて受付いたします。
家族カードの紛失・盗難の場合
-
家族カードについては、ご契約の本カード会員さまからのみお手続きいただけます。家族カード会員さまからのお手続きはオペレーターにて受付いたします。
※Web手続き対象外カードのお手続きは、下記紛失・盗難専用ダイヤルへお問い合わせください。
※紛失されたカードの退会を希望の場合は、Webでのお手続きはできません。
下記紛失・盗難専用ダイヤルにお問い合わせください。
お電話でのお手続き
- 紛失・盗難のご連絡いただいた後、直ちに弊社にてカード無効手続きを行います。無効手続き後はカードを発見してもご利用できませんので、あらかじめご了承ください
- カードの紛失・盗難以外のお問い合わせはお受けできません。
- 万一不正使用された場合、イオン銀行がカード紛失の届け出を受理した日を含めて61日前にさかのぼり、その後に発生した損害額について全額補填いたします。
(補填の対象範囲についてはカード会員規約第6条「カードの盗難・紛失」をご確認ください。カード会員規約はこちら →) - お客さまからいただいたお電話は、お問い合わせ内容の確認と、サービス向上のために録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
海外での紛失・盗難
海外でのクレジットカードの紛失・盗難は下記の電話番号へ直接ご連絡ください。フリーダイヤルで「クレジットカード紛失受付係（日本）」へつながります。
※ ホテルからおかけになる場合、最初にホテルの外線番号をダイヤルした後、続けてダイヤルしてください。
※ ホテルからおかけになる場合、通話料が有料の場合がございます。
※ 携帯電話からおかけの場合、通話料が有料またはご利用いただけない場合がございます。
| アメリカ本土，ハワイ（USA-Mainland,Hawaii） | 1-800-934-0837 |
|---|---|
| カナダ(CANADA) | 1-866-255-8511 |
| サイパン（SAIPAN） | 1-866-444-1478 |
| グアム（GUAM） | 1-888-653-0133 |
| フィンランド(FINLAND) | 0800-9-144-20 |
| ギリシャ(GREECE/Hellenic Rep.) | 00-800-8113-0091 |
| オランダ(NETHERLANDS) | 0800-022-0859 |
| ベルギー(BELGIUM) | 0800-7-1847 |
| フランス(FRANCE) | 0800-91-9970 |
| スペイン(SPAIN) | 9009881-38 |
| ハンガリー(HUNGARY) | 06-800-18182 |
| ルクセンブルグ(LUXEMBOURG) | 8002-5695 |
| イタリア(ITALY) | 800-7-88339 |
| スイス(SWITZERLAND) | 0800-56-1952 |
| オーストリア(AUSTRIA) | 0800-291114 |
| イギリス(UK) | 0808-23-47055 |
| デンマーク(DENMARK) | 8088-6776 |
| スウェーデン(SWEDEN) | 020-791-646 |
| ノルウェー(NORWAY) | 800-13838 |
| ドイツ(GERMANY) | 0800-1-82-0837 |
| チリ(CHILE) | 1230-020-6422 |
| コロンビア(COLOMBIA) | 01-8009-810080 |
| マレーシア(MALAYSIA) | 1-800-80-3661 |
| オーストラリア(AUSTRALIA) | 1-800-676-107 |
| インドネシア(INDONESIA) | 001-803-81-0259 |
| フィリピン(PHILIPPINES) | 1-800-1-8110349 |
| ニュージーランド(NEW ZEALAND) | 0800-88-0107 |
| シンガポール(SINGAPORE) | 800-8110-698 |
| タイ(THAILAND) | 001-800-81-10430 |
| イスラエル(ISRAEL) | 1-80-947-0144 |
| アイルランド(IRELAND) | 1-800-55-5440 |
| ポルトガル(PORTUGAL) | 800-8-81-126 |
| 韓国(KOREA) | 00798-81-1-0687 |
| マカオ(MACAO) | 0800-046 |
| 香港(HONG KONG) | 800-96-3963 |
| 中国北部地域(CHINA-NORTH AREA) | 10800-811-0694 |
| 中国南部地域(CHINA-SOUTH AREA) | 10800-281-2553 |
| 台湾(TAIWAN) | 00801-81-2681 |
| バミューダ(BERMUDA) | 1-800-623-2013 |
| トルコ(TURKEY) | 00-800-8191-0091 |
| インド(INDIA) | 000800-810-1138 |
| アラブ首長国連邦(UAE) | 800-081-0-0104 |
| バーレーン(BAHRAIN) | 80004-132 |
イオンスクエアメンバーに登録している場合
当社ではお客さまのの大切な個人情報などが外部に漏れたり、悪用されたりすることのないよう、可能な限り最大の対策を講じております。
もし、イオンスクエアメンバーに登録したクレジットカードを紛失もしくは盗難された場合については、セキュリティ向上のためイオンスクエアメンバーのパスワード変更をお願いいたします。